浙江嘉兴市89岁的周老太因住宅电梯故障被困近2小时，称按警铃无效，出电梯时“头发湿掉、衣服也湿掉”。但物业表示，监控室没有看到电梯里有人。
周老太本坤电梯监控截屏“保洁员看到电梯故障后报修，物业一直没有发现轿厢里有人，直到快2小时后电梯恢复运行，老太太才出来。”9月8日，嘉兴市嘉善县市场监管局特种设备安全监察科科长郑庆毅向澎湃新闻（www.thepaper.cn)表示。据嘉兴电视台新闻频道民生栏目“小新说事”报道，8月25日8时33分，周老太从嘉善金地家园尚城5幢17楼家中下楼扔垃圾时遇电梯故障，电梯不动了，周老太打电话没信号，电梯报警铃按了没反应。据她自述，她把电梯里能按的按钮都按了，毫无反应。
周老太被困电梯，打电话没信号周老太一直敲电梯门，站得时间久了，就跪坐下去。坐着敲不动了，再爬起来，起身坐下三趟。直到接近10时30分，电梯突然又启动了，她才赶紧出来。“跑出来时，头发也湿掉，衣服也湿掉了。”周老太说。事发后，周老太家人说，联系物业，“保安队长去按了电梯报警铃，没有反应，监控室工作人员轻描淡写说‘我没看见’”。“报警铃成了哑铃，监控形同虚设，工作人员在2小时里完全没看到老人在电梯里。”周老太女儿很气愤。9月8日，郑庆毅向澎湃新闻证实了周老太女儿的说法：“老人被困期间，物业没有接到报警铃，也没有在监控中察觉出异常。”
他表示，从媒体获知此事后，县市场监管部门第一时间前往现场调查。据物业表示，有一名保洁人员在事发当日8时56分发现电梯故障，物业联系了维修人员，维修人员40分钟后到达现场。
“如果电梯困人，规定要求半小时内到达救援；没有困人的，可按约定时间内到达，这家物业和维保单位约定是2小时内。物业一直没有发现有人被困，告诉维修人员电梯故障，所以维修人员直接到顶楼机房检查设备。一直到电梯修好，周老太才自己出来。”郑庆毅告诉澎湃新闻。
关于家属反映电梯报警铃按不响的情况，嘉善县市场监管部门现场做了检查，显示是报警铃可以按响。但因事情已过去好几天，需要再对当时情况进行复盘才能得出结论。
“我们联系了住建部门、社区、物业和当事人进行调解。同时对物业、维保单位在事件中的责任作出界定，将依法处置。”郑庆毅向澎湃新闻表示，物业没有及时发现电梯困人，肯定是不应该的，“通过这次事件，我们已通知辖区物业、维保单位，如遇电梯意外停机，必须第一时间查验轿厢内是否有人，然后再检修电梯”。
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