鲁网10月9日讯近日，王先生到山东省泰安市宁阳县政务服务中心“高效办成一件事”专窗办理公司注销业务，考虑到王先生年龄大，网上自主申报操作有困难，中心帮办代办工作人员征得对方同意后，在山东政务服务网高效办成一件事专区平台上，帮助王先生完成了表单信息填写、申请材料上传、受理申请提交等申报操作，这一暖心的服务得到了王先生的高度点赞，这也是宁阳县推出“一件事”线下帮代办兜底服务模式的缩影。
今年以来，为进一步提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，实现“高效办成一件事”工作由点到面全面展开，宁阳县行政审批服务局创新打造了独具特色的“一站式、兜底式”帮办代办服务模式。
设置“一件事”兜底服务专窗，将“一件事”帮办代办服务融入审批服务全链条，配备帮办代办专员，提供专业化、精准化帮办代办服务，在企业开办、项目建设、不动产登记等重点领域事项及社保医保、养老服务等与生活息息相关的事务，都有专业人员提供咨询解答、申报辅导、陪同办理等帮办服务；同时还可接受委托，提供全流程或部分流程的代为申报、代理对接、协调督办等代办服务，变“群众跑腿”为“我来跑腿”。
推行预约办理和问答式导服等智能帮办服务，解决线上操作、材料上传、业务办理等方面问题。积极探索建设“云服务”体系，利用电话、微信、线上视频客户端等各种方式，针对企业群众的具体情况、实际状况，为企业和群众提供个性化、便捷的线上帮办服务，实现了政务服务“零跑腿”与帮办服务“定制化”的双重目标。
下一步，宁阳县行政审批服务局将持续优化帮代办机制，不断拓展服务场景，以更优质、高效的服务激发市场主体活力，为区域高质量发展注入强劲新动能。（通讯员杨露毛琼）
责任编辑：单虎
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