鲁网10月16日讯近日，中国人寿保险股份有限公司宁阳支公司理赔服务团队一行，走进泗店镇敬老院为高龄客户提供上门理赔服务，用实际行动践行保险保障的初心，将“为民办实事”落到实处。
在敬老院，理赔工作人员耐心细致地询问了老人们的身体状况，并协助他们收集、整理理赔所需的各项资料。面对老人们提出的关于保险责任、理赔流程的种种疑问，工作人员用最通俗易懂的语言，一一给予了专业而清晰的解答。对于不熟悉智能手机操作的老人，工作人员更是手把手地协助他们通过线上渠道提交理赔申请，确保了整个流程的顺畅无阻。
“我们年纪大了，腿脚不方便，孩子也不常在身边，真没想到保险公司能专门派人到敬老院来帮我们办理赔，真是太感谢了！”刚刚办完手续的老人拉着工作人员的手，激动地说道。这次上门服务，不仅解决了老人们“办事难”的实际问题，更让他们深切感受到了保险服务的温度与关怀。
服务下沉、主动上门是中国人寿持续优化客户体验、履行社会责任的重要举措。尤其是针对老年人等特殊群体，公司始终致力于打通服务的“最后一公里”，让他们能够平等、便捷地享受到应有的保险保障。
此次走进泗店镇敬老院，是中国人寿以客户为中心服务理念的生动缩影。未来，中国人寿宁阳支公司将继续秉承“相知多年值得托付”的承诺，主动作为，靠前服务，让保险的保障功能惠及更多家庭，真正成为人民群众美好生活的坚实后盾。（通讯员丁祥国）
责任编辑：单虎
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