物业管理服务直接影响小区日常运转和居民生活品质。近年来，江西九江市彭泽县以“物业小切口、民生大文章”为引领，将物业管理作为推进基层治理现代化的关键举措。通过探索“五个一”模式并实施“两升一降”(满意率和公示率提升，投诉率下降)专项行动，着力解决居民急难愁盼问题，以物业管理“小切口”撬动基层治理“大提升”，切实打通服务群众的“最后一米”。
“一盘棋”布局
彭泽县坚持把党建引领物业治理作为提升群众幸福指数的“金钥匙”，建强组织体系。在物业管理工作中，该县主要领导亲自调度，按网格分片包干，深入网格参与基层治理，集中清理小区乱堆乱放、管理车辆乱停乱放，并现场解决实际问题。
同时，明确各部门在物业治理中的职责边界，印发《关于党建引领社区物业治理的指导意见》，为治理提供政策支撑。深化“社区吹哨、党员报到”机制，3100余名党员积极响应，深入社区参与业委会和楼栋长工作，激发党员先锋作用。
针对市民急难愁盼，实施系列暖心工程。申请专项债用于停车场和老旧小区改造，建设500多处非机动车停车、充电设施，改造一批架空层，新建一批公共晾晒场，改造一批公共停车场，新增一批公共活动场所。
“一条链”贯穿
针对物业管理薄弱环节，彭泽县从顶层设计入手，制定《彭泽县物业考核细则》等一批旨在夯实基础、促进长远发展的制度文件，确保公共收益管理实现规范化，明确物业维修基金施工队伍通过公开摇号方式选定、资金管理先预算后审计等流程，切实保障群众财产权益。
明确乡镇及相关职能部门责任，建立常态化调度机制，推动执法部门日常执法进小区，重点解决小区飞线充电、乱搭乱建、占用消防通道、乱停乱放等问题。
同时，推动物业服务企业组建党组织，印发《彭泽县关于成立住宅小区业主委员会、物业管理委员会、村民理事会实施方案》，引导“两代表一委员”、党员骨干依法参选业委会，全力打造一支“讲政治、愿服务、当先锋”的红色楼栋长自治队伍。
“一站式”优化
彭泽县组织相关人员学习物业相关法律法规，确保政策执行精准到位、不折不扣。同时，建立物业企业“红黑榜”考核机制，构建联合评价机制，形成协同监管合力。
同时，聘请第三方机构对23家物业公司开展财务、合同、服务及满意度等全方位审计。截至目前，淘汰了5家物业企业。
“一张网”联动
彭泽县成立了39个业委会，9个物业管理委员会。843名以党员干部为主体的楼栋长参与物业管理，通过集中培训与聘书发放，强化楼栋长的责任意识。坚持社区、物业企业、业委会、楼栋长四方联动，共同收集商讨解决物业小区各类问题。
同时，推行“长江夜话”议事机制，推动干部下沉一线与群众共商共议，健全“12345热线”“您说我办”小程序，要求网格长对微信群反映问题第一时间响应、限时办结，实现“马上办、计划办、持续办”的梯次解决模式，为物管提质、民生纾困、治理增效提供有力支撑。还积极开展“共建红色物业、共享美好家园”“红色蒲公英”等专项行动，培育“红色风向标”等特色物业品牌，推动一批“叫得响、过得硬、有特色、见实效”的“红色物业+”党建品牌在基层落地生根、全面开花。
“一体化”推进
彭泽县坚持靶向发力，抓实物业集中整治工作，完成53个小区全覆盖排查，覆盖率100%。
截至目前，23家物业企业自查问题606个，都已完成整改，整改完成率达100%。组建物业专班对物业开展常态化检查、业务培训等工作89次。
为提升物业服务能力，彭泽县相关部门组织物业服务人员开展心肺复苏培训，确保工作人员具备急救技能，可随时为业主提供应急救助。在端午、重阳等传统节日期间，组织物业公司开展包粽子、煮腊八粥、送春联等系列活动，有效拉近物业与业主的距离。(程静彭琴汪淦鹏)
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