近日，北京银行石家庄新华路支行内，一位办理业务的客户突发身体不适倒地，支行工作人员迅速启动应急预案，12分钟内完成现场处置、协助送医全流程，以专业响应与责任担当守护客户安全。
当日上午11时16分，该客户步入支行后，因身体不适未回应大堂经理的业务咨询，手捂胸口、面色紧张，随后逐渐站不稳倒地。大堂经理第一时间启动应急程序，向支行零售业务负责人报告；负责人迅速到场查看客户状况，同步拨打120急救电话，清晰说明支行具体位置和客户情况。等待救护车期间，工作人员多方联系客户紧急联系人，同步持续监测客户生命体征、维护现场秩序、保障空气流通。
11时19分，救护车抵达支行，医护人员立即开展初步急救。支行员工主动配合维持救援环境，耐心与赶到的客户家属沟通安抚。11时28分，经医护人员现场处置并与家属协商，客户被稳妥转移至救护车，送往医院进一步治疗。
此次突发事件的高效处置，得益于支行日常扎实的应急演练与快速联动。救援过程展现了北京银行石家庄分行员工临危不乱的专业素养与以人为本的服务初心。北京银行石家庄分行始终将客户安全与服务体验放在首位，通过常态化培训演练持续提升应急处置能力，以实际行动践行了金融机构的责任与担当。
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